Для оказания услуг по доставке необходимо узнать:

• Точный адрес, номер дома (корпус, строение);
• Особенности подъезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
• Номер квартиры, 
• Этаж;
• Код парадной;
• Наличие лифта;
• Контактный телефон получателя заказа.

Правила оказания услуги:

• Доставка осуществляется после того, как Вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона. 
• Вы можете перенести время доставки или скорректировать заказ, обратившись в Службу поддержки клиентов номеру телефона 8(800)777-40-31
• Приобретённый товар доставляется до подъезда дома, калитки дачи, ворот частного дома, если отсутствуют препятствия на подъездных путях;
• При наличии препятствий, мы доставим ваш заказ максимально близко к месту планируемой разгрузки товара без нарушения ПДД. При невозможности подъезда к дому осуществляется ручной перенос товара, который оплачивается дополнительно согласно тарифу, указанному в разделе «Правила разгрузки и подъема»
• Оплатить доставку можно заранее любым удобным способом на сайте, а также на месте наличными до начала момента разгрузки.
• Если в момент доставки вас, либо уполномоченного для приема товара лица, не окажется по указанному адресу, сотрудники службы доставки ожидают не более 10 минут, после чего покидают адрес доставки.
•  Доставка производится до подъезда. Разгрузка и подъем оплачиваются отдельно.

Получение заказа:

• При получении товара внимательно осмотрите его внешний вид. Убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, в соответствии количества и комплектации товара согласно заказу.
• Расписываясь в документах, подтверждающих получение товара и выполнение доставки, вы подтверждаете прием вами товара по внешнему виду, комплектации и количеству, а также отсутствие претензий к товару. В случае отказа покупателя от подписания документов, подтверждающих получение товара и выполнение доставки, передача товара не производится.
• Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, Вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону 8(800)777-40-31.
• Для юридических лиц: если заказ оплачен по безналичному расчету, то потребуется предъявить доверенность, заполненную в соответствии с законодательством РФ, или поставить на экземпляры документов круглую печать организации или ИП.
• Если на месте потребовалась доплата за дополнительные услуги (пронос товара, подъем и т.п.), то она производится наличными до начала момента начала разгрузки и подъема.

Стоимость услуги:

• Стоимость доставки зависит от зоны доставки, веса, объемов и габаритов приобретенного товара, а также выбранного вида доставки и рассчитывается на сайте при оформлении заказа.

• Стоимость доставки товаров свыше 20 т. рассчитывается оператором.

• Услуги по разгрузке товара, его проносу и подъему оплачиваются отдельно. 

Грузчики компании поднимают товар на лифте или вручную.

В стоимость услуг подъема и разгрузки входит 20 м проноса товара до места складирования. При заказе услуги «подъем на этаж», разнос по помещению служба доставки не производит - товар разгружается в коридор, либо в ближайшее помещение к выходу.

Оплатить услуги разгрузки и подъема можно заранее любым удобным способом на сайте, а также на месте наличными до начала момента разгрузки

Сообщите заранее об особенностях места разгрузки (технический этаж, наличие освещения, доступность и т.д.).

ПРИНЦИП БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ – ПРИОРИТЕТНЫЙ

Разгрузка не осуществляется, если нарушены правила безопасности и есть угроза жизни и здоровью сотрудников компании.

Бригада подъема соблюдает правила техники безопасности и НЕ ВЫПОЛНЯЕТ работы, если требуется:

• Выход на крышу.
• Проход в шахту лифта.
• Работа в непосредственной близости к оголенным электропроводам.
• Работа в условиях повышенной задымленности, загазованности, запыленности.
• Подъем товара по пожарной или приставной лестнице.
• Подъем товара по строительным лесам.
• Подача товаров в окна, чердаки, подвалы, через ограждения и преграды.
• Работа в помещениях высотой ниже 180 см.
• Пронос и подъем товара по временным сооружениям и через инженерные коммуникации.
• Подъем товара по лестнице без перил.
• Перекидывание товара через перила или между ними.
• Подъем товара в условиях недостаточной освещенности.

ПРОСИМ:

• Проверить количество материала и его внешний вид
• Обеспечить место для прохода грузчиков и складирования товара
• Предоставить доступ к лифту и лестничной площадке
• Если при оформлении заказа не были указаны особенности места разгрузки (пронос более 20 метров до места разгрузки, сложный подъезд до места разгрузки, пропускная система к месту разгрузки, технический этаж и пр.), то доплата осуществляется наличными на месте согласно расценкам.

Стоимость услуги: 

• Стоимость разгрузки и подъема рассчитывается, исходя из количества упаковок, общего веса заказа и способа подъема (вручную или на лифте) и рассучивается на сайте на сайте при оформлении заказа.

• Если нам не удалось сделать это при оформлении, с вами свяжется оператор и сообщит стоимость подъема.

• Компания оставляет за собой право определять количество грузчиков, необходимых для подъема заказа.

Самовывоз со склада в Санкт-Петербурге

Вы можете бесплатно забрать свой заказ самостоятельно.

Важно! На проходной необходимо сообщить, что вы направляетесь в БЦ "СКРАП".
За час до прибытия позвоните по телефону 8 (800) 777-40-31, чтобы мы подготовили ваш заказ к выдаче.

Самовывоз со склада в г. Москва

Вы можете бесплатно забрать свой заказ самостоятельно.

Адрес склада:
Московская область, г.о. Люберцы, р.п. Томилино, ул. Гоголя, 37А

Время работы:
Выдача заказов по будням с 11:00 до 16:00.

За час до прибытия позвоните по телефону 8 (800) 777-40-31, чтобы мы подготовили ваш заказ к выдаче.

• Доставка по России возможна только при 100% предоплате заказа.

• Передача заказа в транспортную компанию осуществляется в течение 1–2 рабочих дней после оплаты.

• Стоимость доставки рассчитывается автоматически на сайте при оформлении заказа через транспортные компании, поддерживающие онлайн-расчет.

• Если у вас есть вопросы, позвоните нам по телефону 8 (800) 777-40-31, и оператор подберет наиболее выгодный вариант доставки.

• Если у вас есть предпочтения по перевозчику, сообщите нам, и мы согласуем передачу товара.

• Срок доставки определяется выбранной транспортной компанией.