Правила доставки, загрузки и подъема

• Точный адрес, номер дома (корпус, строение);
• особенности подъезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
• номер квартиры;
• код парадной;
• этаж;
• наличие лифта;
• номер телефона того, кто примет заказ на адресе.

В услугу доставки не входит разгрузка, подъем и пронос товара – это отдельные услуги.

• Доставка осуществляется после того, как Вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона.
• Вы можете перенести время доставки или скорректировать заказ (только в случае, если заказ еще не собран и не передан в службу доставки), обратившись в Службу поддержки клиентов номеру телефона 8(800)777-40-31
• Сотрудник службы доставки свяжется с вами за 1 час до прибытия на адрес. Приобретённый товар доставляется до подъезда дома, калитки дачи, ворот частного дома, если отсутствуют препятствия на подъездных путях;
• При наличии препятствий, мы доставим ваш заказ максимально близко к месту планируемой разгрузки товара без нарушения ПДД. При невозможности подъезда к дому осуществляется ручной перенос товара, который оплачивается дополнительно согласно тарифу, указанному в разделе «Правила разгрузки и подъема»
• Оплатить доставку можно заранее любым удобным способом на сайте, а также на месте наличными до начала момента разгрузки.
• Если в момент доставки вас, либо уполномоченного для приема товара лица, не окажется по указанному адресу, сотрудники службы доставки ожидают не более 20 минут, после чего покидают адрес доставки.
• Доставка производится до подъезда. Разгрузка и подъем оплачиваются отдельно.

• При получении товара внимательно осмотрите его внешний вид. Убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, в соответствии количества и комплектации товара согласно заказу.
• При типе доставки «Стандартная», расписываясь в документах, подтверждающих получение товара и выполнение доставки, вы подтверждаете прием вами товара по внешнему виду, комплектации и количеству, а также отсутствие претензий к товару. В случае отказа покупателя от подписания документов, подтверждающих получение товара и выполнение доставки, передача товара не производится.
• При «Экспресс» доставке фактом приемки получения товара и выполнения условий доставки считается устное подтверждение курьеру, на основании которого, он закрывает электронный вид документов.
• Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, Вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону 8(800)777-40-31.
• Для юридических лиц: если заказ оплачен по безналичному расчету, то потребуется предъявить доверенность, заполненную в соответствии с законодательством РФ, или поставить на экземпляры документов круглую печать организации или ИП.
• Если на месте потребовалась доплата за дополнительные услуги (пронос товара, подъем и т.п.), то она производится наличными до начала момента начала разгрузки и подъема.
• Если заказ оплачивается на адресе, то мы просим Вас спуститься к водителю для проверки материала и оплаты заказа.

Грузчики компании поднимают товар на лифте или вручную, а также доносят материалы до места складирования.

В стоимость услуг разгрузки и подъема входит не более 20 м проноса товара до места складирования. Разнос по помещению служба доставки не производит - товар разгружается в коридор, либо в ближайшее помещение к выходу.

Оплатить услуги разгрузки и подъема можно заранее любым удобным способом на сайте, а также на месте наличными до начала момента разгрузки.

• Укажите, есть ли лифт.
• Если лифт отсутствует, то заказ поднимается вручную (в данном случае может потребоваться связь с оператором для дополнительного расчета)
• Сообщите заранее об особенностях места разгрузки (технический этаж, наличие освещения, доступность и т.д.). Разгрузка не осуществляется, если нарушены правила безопасности и есть угроза жизни и здоровью сотрудников компании.

• Бригада подъема соблюдает правила техники безопасности и НЕ ВЫПОЛНЯЕТ работы, если требуется:
• Выход на крышу.
• Проход в шахту лифта.
• Работа в непосредственной близости к оголенным электропроводам.
• Работа в условиях повышенной задымленности, загазованности, запыленности.
• Подъем товара по пожарной или приставной лестнице.
• Подъем товара по строительным лесам.
• Подача товаров в окна, чердаки, подвалы, через ограждения и преграды.
• Работа в помещениях высотой ниже 180 см.
• Пронос и подъем товара по временным сооружениям и через инженерные коммуникации.
• Подъем товара по лестнице без перил.
• Перекидывание товара через перила или между ними.
• Подъем товара в условиях недостаточной освещенности.

• Проверить количество материала и его внешний вид
• Обеспечить место для прохода грузчиков и складирования товара
• Предоставить доступ к лифту и лестничной площадке
• Если при оформлении заказа не были указаны особенности места разгрузки (пронос более 20 метров до места разгрузки, сложный подъезд до места разгрузки, пропускная система к месту разгрузки, технический этаж и пр.), то доплата осуществляется наличными на месте согласно расценкам.

Рассчитывается, исходя из количества упаковок, общего веса заказа и способа подъема (вручную или на лифте). Мы рассчитаем ее при оформлении заказа на сайте или по телефону. Если нам не удалось сделать это при оформлении, с вами свяжется оператор и сообщит стоимость подъема.

Цена за пронос не более 20 м и подъем товара в Санкт-Петербурге до 25 упаковок товара:

• 70 рублей за упаковку товара при наличии лифта
• 150 рублей за упаковку товара при отсутствии лифта

Цена за пронос не более 20 м и подъем товара в Москве:

• 100 рублей за упаковку товара при наличии лифта
• 150 рублей за упаковку товара при отсутствии лифта

ВАЖНО! Если пронос товара до места разгрузки превышает 20 м, то стоимость увеличивается на 50 рублей за упаковку, данная цена действует в зоне доставки по г. Санкт-Петербургу и г. Москва

Некоторые особенности:

• Стоимость разгрузки в подвал или на цокольный этаж равна стоимости подъема упаковки без лифта.
• В стоимость Экспресс доставки входит стоимость разгрузки и подъема.

Компания оставляет за собой право определять количество грузчиков, необходимых для подъема заказа.

Вы можете самостоятельно получить ваш заказ.

Самовывоз возможен со склада в г. Санкт-Петербурге по адресу:

Коломяжский проспект д. 10Э по рабочим дням с 12-00 до 17-00.

На проходной необходимо сообщить, что вы направляетесь в БЦ "СКРАП"

Услуга самовывоза со склада предоставляется бесплатно.

За час до прибытия сообщите о своем визите по телефону 8(800)777-40-31, чтобы мы успели подготовить ваш заказ к выдаче.

Вы можете самостоятельно получить ваш заказ.

Самовывоз возможен со склада в Москве по адресу:

улица Лобненская, дом 19, строение 12, по рабочим дням с 11-00 до 17-00.

Въезд на территорию с Ижорского проезда.

ВАЖНО! На территории складского комплекса пропускная система, необходимо заранее сообщить номер машины.

За час до прибытия сообщите о своем визите по телефону 8(800)777-40-31, чтобы мы успели подготовить ваш заказ к выдаче.

• Доставка по России возможна только при 100% предоплате заказа.
• Стоимость доставки зависит от веса, габаритов и населенного пункта, в который осуществляется доставка.
• Доставка по России осуществляется транспортными компаниями до терминала в городе получения или ближайшем к нему городе, где есть терминал транспортной компании.
• Просчет доставки по России осуществляется через оператора
• Транспортировка заказов до терминала ТК осуществляется в течении 1-2 дней после оплаты заказа.

Калькуляторы транспортных компаний для расчета и сравнения примерной стоимости доставки.